¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido en Ryo Miura Japan, simplemente selecciona los productos que deseas comprar y agrégalos a tu carrito. Luego, sigue las instrucciones para completar el proceso de pago de manera segura. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas completado tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro).
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a una amplia gama de países. Los tiempos de envío y los costes varían según el destino. Para obtener más información, consulta nuestra Política de Envíos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás utilizar este número para rastrear el estado de tu pedido en el sitio web del transportista.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de 30 días para devoluciones desde la fecha de entrega. Los productos deben estar en su estado original, sin uso y en su empaque original. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles sobre cómo gestionar una devolución.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
* El envío podría demorarse dependiendo en las condiciones climáticas o las condiciones en las rutas. Por favor utilice el numero de rastreo (tracking number) en la notificación de envío que le proveemos al momento de la compra.
- Pedidos nacionales (España): Los pedidos se procesan en 2-3 días hábiles.
- Pedidos internacionales: Los pedidos internacionales pueden tardar hasta 3 días hábiles en procesarse antes de ser enviados.
- Algunos de nuestros cuchillos artesanales, especialmente los enviados directamente desde Japón, pueden tener un tiempo de entrega estimado de hasta 20 días hábiles debido al proceso de fabricación y envío internacional. Por favor, consulte los tiempos de envío en la ficha del producto o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para más detalles.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío varían según el destino y el peso de los productos. Ofrecemos envío gratuito en España para pedidos superiores a 100 €. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, todos nuestros productos incluyen una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Si tienes algún problema con tu producto dentro de este plazo, contáctanos para ayudarte a resolverlo. Consulta nuestra Política de Garantía para más detalles.
¿Qué pasa con los aranceles?
Los aranceles y el IVA son establecidos por las autoridades aduaneras del país o región donde se compran los bienes, y se basan en el país de fabricación y los productos. La clasificación determina el monto del arancel. La cantidad que pagas en el momento de la compra no incluye los aranceles aduaneros locales ni el IVA, que pueden o no ser cobrados a discreción de la oficina de aduanas de cada país. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con las autoridades fiscales correspondientes en tu país.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible antes de que empecemos a preparar el pedido en contacto@ryomiurajapan.com. Haremos lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido sea enviado.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos en cualquier momento por correo electrónico a contacto@ryomiurajapan.com. También puedes llamarnos al +34 660 047 715 de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas (horario peninsular).
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado, por favor, toma fotos del producto y del paquete y contáctanos en contacto@ryomiurajapan.com lo antes posible. Nos encargaremos de resolver el problema rápidamente.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
Si no estás en casa al momento de la entrega, el transportista intentará una nueva entrega o dejará instrucciones para que recojas tu paquete en una ubicación cercana. Asegúrate de proporcionar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico actualizados para facilitar la entrega.
¿Puedo solicitar una factura con IVA?
Sí, puedes solicitar una factura con IVA. Simplemente envíanos un correo electrónico a contacto@ryomiurajapan.com con los detalles de tu pedido y los datos fiscales necesarios, y te enviaremos la factura correspondiente.